Untuk kebutuhan pembelian dalam jumlah banyak, kamu dapat menghubungi CS di nomor +628112002827. 

Minimum pemesanan untuk bulk order adalah 6 pcs per transaksi.

Waktu produksi dan pengiriman bergantung pada:
- Jumlah pesanan
- Ketersediaan stok
- Lokasi pengiriman.
Estimasi waktu akan kami informasikan setelah pesanan dikonfirmasi.

Ya, tersedia diskon khusus untuk bulk order. Besaran diskon akan disesuaikan dengan jenis produk dan jumlah pesanan.

Kami menyediakan beberapa opsi pengiriman:
- Reguler
- Instan (khusus area Jabodebek).

Untuk biaya pengiriman:
- ⁠Gratis untuk pengiriman reguler,
- ⁠Gratis untuk pengiriman instan khusus area Jabodebek (dengan pengecekan terlebih dahulu).

Tim kami akan membantu melakukan pengecekan untuk memastikan lokasi kamu termasuk dalam cakupan layanan instan gratis.

Kami menerima pembayaran melalui:
- Transfer bank
- Virtual account
- ⁠QRIS.

Detail pembayaran akan diberikan saat proses pemesanan

Cara Berbelanja di Webstore Torch.id

1. Tambahkan produk yang kamu pilih ke Keranjang Belanja,
2. Sebelum checkout, periksa Detail Pesanan,
3. Jika sudah yakin, pilih Checkout,
4. Masukan Alamat Pengiriman atau pilih alamat pengiriman,
5. Pilih jasa pengiriman yang tersedia,
6. Pilih Metode Pembayaran untuk melakukan transaksi,
7. Jangan lupa untuk tambahkan kode voucher atau poin yang kamu miliki,
8. Klik bayar sekarang dan segera lakukan pembayaran,
9. Pesanan kamu akan segera kami proses dan kirim ke alamat kamu.

Apabila pesanan belum dalam status proses pengiriman, maka proses pergantian alamat pengiriman dapat dilakukan dengan menghubungi terlebih dahulu ke tim customer service untuk memastikan pesanan belum dikirimkan.

Pergantian warna produk tidak dapat dilakukan jika pesanan sudah dilakukan pembayaran dan sudah diproses.

Apabila pesanan belum dalam proses pengiriman, maka dapat dilakukan pergantian ekspedisi dengan menghubungi terlebih dahulu ke tim customer service untuk memastikan pesanan belum dikirimkan.

Pesanan tidak dapat dibatalkan jika pembayaran sudah dilakukan dan sudah diproses.

Kamu masih bisa membatalkan pesanan selama belum melakukan pembayaran. Apabila pesanan sudah dilakukan pembayaran dan sudah diproses, maka pesanan tidak bisa dibatalkan.

Pesanan kamu akan dibatalkan apabila:

1. Produk pesanan kamu stoknya habis,
2.Terjadi kesalahan pada sistem website Torch.id.

Cara mengecek pesanan:

1. Pilih ikon orang pada pojok kanan atas webstore Torch
2. Pilih menu Pesanan
3. Pilih produk yang sedang kamu pesan

Jika pesananmu telah berhasil, maka kamu akan mendapatkan notifikasi invoice melalui email atau kamu dapat mengecek pesananmu melalui menu pesanan yang terdapat pada ikon orang.

Metode pembayaran di website kami meliputi:

- Bank Transfer (BNI, BRI, Mandiri, Permata, BCA, BSI, dan lain-lain),
- Alfamart,
- Indomaret,
- E-wallet (Dana, Ovo, LinkAja, ShopeePay, Gopay).

Saat ini kami belum menyediakan sistem pembayaran Cash On Delivery

Saat ini kami belum bisa menyediakan sistem pembayaran kartu kredit

Batas maksimal waktu pembayaran adalah 24 jam untuk semua metode pembayaran.

Kamu dapat request dibuatkan invoice pdf ataupun fisik dengan menghubungi CS di nomor +628112002827.

Cara melihat nomor pesanan:

- Pilih ikon orang pada pojok kanan atas webstore Torch,
- Pilih menu Pesanan,
- Pilih produk yang sedang kamu pesan,
- Nomor pesanan akan tertera diawali dengan tanda tagar (“#”).

Jika terdapat kendala dalam proses pembayaran, kamu dapat menghubungi CS di nomor +628112002827.

Kamu dapat request dibuatkan faktur pajak dengan menghubungi CS di nomor +628112002827.

Kami menawarkan gratis ongkos kirim (biaya pengiriman) ke seluruh Indonesia.

Ya, khusus untuk wilayah Papua dan Maluku, minimal order adalah Rp500.000 untuk mendapatkan gratis ongkos kirim.

Jika kamu menginginkan pengiriman instant, atau lainnya, silakan hubungi CS Torch (+628112002827) untuk bantuan lebih lanjut.

Metode pengiriman yang tersedia:
- Lion,
- Sicepat.
Untuk kebutuhan pengiriman instan dapat dilakukan dengan menghubungi terlebih dahulu CS di nomor +628112002827.

Ya, kamu dapat memilih ekspedisi yang kamu ingin gunakan pada halaman checkout.

Secara default, pengiriman produk akan dikirimkan dari gudang utama kami di Depok. Namun, pengiriman juga bisa dikirimkan dari seluruh toko offline Torch, tergantung ketersediaan stok produk.

Jika Kamu ingin dikirimkan dari toko offline, silakan langsung menghubungi CS Torch (+628112002827).

Estimasi pengiriman bergantung dari lokasi alamat pengirimannya. namun pesanan akan diproses 2x24 jam setelah pesanan masuk.

Ketentuan refund adalah sebagai berikut:
- Produk salah kirim (ukuran, warna, model) atau defect/rusak saat diterima,
- Produk masih dalam kondisi baru, label dan tag masih terpasang, dan tidak ada tanda pemakaian,
- Maksimal pengajuan refund H+2 setelah produk diterima,
- Produk yang dipesan OOS (kosong/habis) dan produk tersebut belum dikirimkan.

Proses pengajuan refund memakan waktu 10-14 hari kerja setelah data diterima oleh Torch (tidak terhitung tanggal merah/libur nasional).

Data wajib untuk refund (jika produk sudah dikirim) adalah:
- Invoice Pembelian,
- Video Unboxing,
- Foto kondisi produk,
- Foto Picking List (opsional).

Berikut langkah-langkah pengembalian produk atau retur:

- Segera hubungi Customer Service dan siapkan dokumen berikut sebagai syarat wajib:
          a. Menyiapkan bukti invoice pembelian,
          b. Video unboxing dan foto kondisi produk,
          c. Foto picking list jika ada.
- Pastikan kondisi produk dan kemasan produk: Produk yang akan dikembalikan harus dikirim dalam keadaan bersih dan dikemas dengan baik,
- Kirimkan produk ke alamat Torch Lembong, Jl. Lembong No. 30, Braga, Kec. Sumur Bandung, Kota Bandung, 40111 (No. Telp: +62 851 3352 7509),
- Gunakan metode COD: Untuk kondisi produk reject atau salah kirim, ongkos kirim dari pelanggan ke Torch ditanggung oleh pihak Torch dengan menggunakan metode pembayaran COD di ekspedisi. Ongkos kirim balik dari Torch ke pelanggan juga ditanggung oleh Torch,
- Konfirmasi resi: Kamu wajib mengirimkan foto resi pengiriman kepada Customer Service untuk divalidasi agar proses pengecekan dapat dimulai.

Batas Waktu pengajuan maksimal dilakukan H+2 setelah produk diterima. Pastikan tag dan label produk masih terpasang serta produk belum pernah digunakan.

Ketentuan retur adalah sebagai berikut:

- Produk salah kirim (seperti ukuran, warna, atau model yang salah),
- Produk defect/rusak saat diterima,
- Produk masih dalam kondisi baru,
- Label dan tag masih terpasang,
- Tidak ada tanda pemakaian,
- Maksimal pengajuan retur H+2 (2 hari) setelah produk diterima.

Untuk mengetahui perkembangan proses retur, kamu harus mengirimkan resi pengiriman kepada Customer Service untuk divalidasi. Kamu dapat menghubungi Customer Service melalui Whatsapp di nomor +62 8112002827 selama jam operasional (09.00 - 21.00 WIB). Tim Torch akan membantu memantau status pesanan tersebut setelah resi diterima.

Proses retur produk hingga selesai (termasuk pengecekan barang) membutuhkan waktu sekitar 7-10 hari kerja setelah produk kami terima. Hari Sabtu, Minggu, libur nasional, serta cuti bersama tidak dihitung sebagai hari kerja.

Ongkos kirim gratis (ditanggung Torch) untuk retur yang dikarenakan produk salah kirim atau defect/rusak saat diterima.

Data wajib untuk pengajuan retur adalah:

- Invoice Pembelian,
- Video Unboxing,
- Foto kondisi produk,
- Foto Picking List (opsional).

Torch mengirimkan pesanan menggunakan polymailer (kantong plastik pengiriman anti air) dengan tulisan Torch saja, dan belum menyediakan pengiriman menggunakan box.

Silakan kirimkan produk ke alamat berikut dan pastikan format penerima sudah benar:

- Nama: Torch Lembong - Up (Siren/Webstore/TikTok) - [Isi No Pesanan Kamu],
- No. Telp: (+62) 851 3352 7509,
- Alamat: Jl. Lembong No.30, Braga, Kec. Sumur Bandung, Kota Bandung, Jawa Barat, 40111.

Pastikan kamu mencantumkan data pengirim (kamu) dengan jelas, contoh:

- Nama: Isi nama kamu
- No. Telp: (+62) 8** **** ****
- No. Pesanan: [Nomor Pesanan Kamu]
- Alamat: Jl. Mars Venus No. 00 - Kota Bandung

Pada dasarnya, produk yang sudah dibeli tidak bisa ditukar.

Ada kebijakan khusus untuk kategori apparel atau footwear. Jika Kamu ingin menukar produk ini, ketentuannya mengikuti ketentuan retur (produk baru, tag utuh, H+2, dll). Untuk proses penukaran barang, Kamu harus berkoordinasi dengan tim CS Torch.

Jika kamu belum mendapat kode OTP, kamu bisa melakukan cara ini: Pastikan kamu memiliki sinyal yang stabil, Pastikan alamat email yang kamu masukkan sudah benar. Jika semua langkah sudah dilakukan dan kamu belum menerima kode OTP, mohon menghubungi Customer Service.

Kamu dapat mengakses halam website berikut untuk melihat produk yang sedang diskon

- https://torch.id/collections/produk-promo
- https://torch.id/collections/all-bundling

Promosi yang tersedia di online dan offline berbeda karena setiap store mempunyai kebijakan tersendiri mengenai promosi.

Jika terdapat kendala dalam proses penggunaan voucher maupun proses redeem point, kamu dapat menghubungi CS di nomor +628112002827.

Untuk melihat total poin yang dimiliki, kamu dapat mengikuti langkah langkah berikut:

- Klik menu profile dengan ikon (tampilan ikon orang seperti di menu bar),
-Pilih menu Membership Point,
- Pada halaman tersebut kamu dapat melihat jumlah membership poin yang kamu miliki.

Torch Membership adalah program loyalty dari Torch untuk kamu yang sudah bertransaksi di toko Torch online (torch.id) maupun offline (toko offline torch).

1. Torch Membership akan mendapatkan poin untuk setiap transaksi, dan aktivitas lainnya. Poin ini bisa ditukarkan dengan berbagai hadiah menarik,
2. Menjadi peserta tes atau review produk baru,
3. Dan keuntungan lainnya.

Kamu bisa mendaftar Torch Membership di link berikut https://torch.id/account/register

1. Untuk pengguna baru akan mendapatkan 10.000 poin selamat datang,
2. Setiap transaksi Rp10.000,- akan mendapatkan 100 poin (pendapatan poin berbeda untuk setiap tingkatan),
3. Ikuti aktivitas lain seperti follow media sosial Torch (seperti IG, Tiktok), update profile, berlangganan newsletter, dan memberikan ulasan produk untuk mendapatkan tambahan poin.

1. Pastikan kamu sudah mendaftar Torch Membership di link berikut https://torch.id/account/register,
2. Kamu bisa cek poin di link berikut https://torch.id/pages/real-bestie, dan klik ikon Poin untuk melihat Riwayat poin kamu.

1. Bronze: Member baru atau dengan pencapaian poin 0-39.999,
2. Silver: Member yang sudah mencapai poin 40.000-79.999,
3. Gold: Member yang sudah mencapai poin 80.000-129.999,
4. Platinum: Member yang sudah mencapai poin 130.000 atau lebih. Kenaikan tingkat member berdasarkan pencapaian poin bukan sisa poin. Contoh: Member A sudah mencapai tingkat Gold karena sudah melakukan pembelanjaan senilai 85.000 poin, lalu menukarkan 10.000 poin untuk mendapatkan hadiah.

Member A:
Pencapaian 85.000 poin a Naik ke tingkat Gold mendapatkan voucher 17% atas pencapaiannya.
Tukar 10.000 poin
Sisa 75.000 poin

Untuk pembelanjaan selanjutnya, Member A akan dihitung pencapaian mulai dari 85.000 poin, sehingga cukup menambah minimal 45.000 poin untuk naik ke tingkat Platinum, dan member A tidak akan turun ke Silver karena pengurangan poin tersebut.

Tukarkan poin kamu dengan berbagai voucher dan diskon menarik, klik link berikut https://torch.id/pages/real-bestie untuk melihat hadiah dan menukarkan poin kamu.

1. Kode voucher bisa digunakan di webstore Torch: www.torch.id
2. Kode voucher tidak bisa digunakan di tempat lain, termasuk official marketplace Torch seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, Blibli, Tiktok Shop
3. Kode voucher mempunyai masa berlaku yang berbeda-beda, harap perhatikan masa berlaku kode voucher setelah melakukan redeem.

Torch memberikan garansi dengan durasi yang berbeda tergantung kategori produk Kamu:

- Tas (Backpack, Travel Bag, dsb): 1 tahun,
- Apparel: 30 hari,
- Accessories (Dompet, Topi, Gadget, dsb): 6 bulan.

Garansi hanya dapat diklaim 1 kali. Garansi ini mencakup kerusakan akibat produksi seperti jahitan lepas, resleting macet, atau aksesori tas yang lepas. Namun, garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat kelalaian penggunaan (seperti robek karena beban berlebih), noda, atau pemakaian normal.

Langkah-langkah untuk melakukan klaim garansi adalah:

1. Wajib mengisi Form Aktivasi Garansi melalui link: torch.id/garansi,
2.Menyiapkan invoice pembelian dan foto detail kerusakan,
3. Mengirimkan produk dalam keadaan bersih ke alamat: Torch Lembong, Jl. Lembong No. 30, Bandung (Sertakan no pesanan pada paket bagian luar),
4. Mengirimkan resi pengiriman kepada Customer Service untuk divalidasi.

Proses klaim garansi membutuhkan waktu kurang lebih 5-7 hari kerja setelah produk kami terima dan dilakukan proses unboxing oleh tim Torch. Hari Sabtu, Minggu, dan libur nasional tidak dihitung sebagai hari kerja.

Kelebihan bahan Nylon kami (tipe X7, Triangle, Diamond) adalah:

- DIJAMIN AWET: Kuat untuk kegiatan sehari-hari,
- DIJAMIN RINGAN: Kuat namun ringan,
- DIJAMIN TAHAN CUACA: Air tidak akan langsung rembes dan lebih cepat kering,
- DIJAMIN LENTUR: Fleksibel dan tidak kaku,
- DIJAMIN GAMPANG DIBERSIHKAN: Perawatan lebih gampang.

Kelebihan bahan Polyester kami (tipe Polybright, Honeycomb, Solid) adalah:

- PASTI TAHAN LAMA: Tidak gampang sobek/rusak,
- PASTI RINGAN: Mudah dibawa dan nyaman dipakai lama,
- PASTI CEPAT KERING: Jika kena gerimis ringan, cepat keringnya,
- PASTI ANTI-REMBES: Ada lapisan water-repellent yang menahan air,
- PASTI ANTI-KERUT & ANTI-NYUSUT: Bentuk tas akan tetap sama.

Perawatan tas kain Nilon:

- Disarankan untuk cuci menggunakan tangan,
- Disarankan untuk cuci dengan deterjen lembut,
- Tidak disarankan menggunakan pemutih.

Perawatan alas kaki (kain Polyester dan Nylon):

- Disarankan untuk cuci menggunakan tangan dan deterjen lembut,
- Tidak disarankan menggunakan pemutih,
- Disarankan untuk sikat dengan bulu yang lembut,
- Disarankan untuk dikeringkan dengan cara dijemur di bawah matahari.