Jika terjadi kerusakan atau cacat produksi pada produk yang saya beli, apakah bisa ditukar?
Halo Sob, jangan khawatir ya. Apabila masa pembelian tas kamu masih kurang dari 1 tahun dan stocknya masih tersedia di gudang kami, kamu bisa tukar tasnya dengan yang baru. Namun, jika tasnya sudah tidak diproduksi lagi atau stocknya sudah habis, kamu bisa repair tasnya dengan mengirimkan tasnya kepada kami. Silakan hubungi layanan customer service kami ya Sob untuk informasi lebih lanjut mengenai retur dan repair!
Jika tas yang saya beli warnanya atau bahannya tidak sesuai ekspektasi, apakah bisa ditukar?
Sebelumnya kami berterima kasih ya Sob, karena kamu telah mempercayakan produk favoritmu kepada kami. Apabila Sobat Torch telah bertransaksi dan barang pesanannya sudah sampai tapi ternyata tidak sesuai ekspektasi, kami tidak bisa menerima permintaan untuk tukar ke produk lain atau direfund yaa.. Kami menyarankan agar Sobat Torch membaca deskripsi produk atau melihat foto produknya terlebih dahulu atau menanyakan seputar produk incaranmu melalui layanan customer service kami atau melihat review produknya melalui Live Instagram kami.
Apakah kode voucher yang tercantum di website bisa dipakai di online marketplace (Shopee / Tokopedia / Lazada / Zalora / Amazon)?
Kode voucher yang tercantum diseluruh website torch.id hanya berlaku untuk pembelanjaan melalui website torch.id yaa Sob
Apabila saya belanja melalui website, apakah produknya bisa saya ambil/pick up di offline store terdekat?
Sobat Torch bisa banget lho belanja melalui website dan mengambil produknya di offline store terdekat. Namun, untuk memastikan produknya tersedia di offline store terdekat, kamu bisa bertanya dahulu kepada layanan customer service kami.
Dimana sajakah offline store Torch?
Offline store Torch kini ada di 6 Kota yaitu, (1) Store Laswi, Bandung; (2) Store Margonda, Depok; (3) Store Karawaci, Tangerang); (4) Store Yogya, Yogyakarta; (5) Store Makassar; dan (6) Store Medan.
Berapa lama estimasi pengiriman?
Estimasi pengiriman regular dengan gratis ongkir selama 3-4 hari, hal ini juga bergantung pada lokasi tujuan kamu ya Sob.
